「ＴＡＸ」とは、Total Automobile Eｘcellenceの略、つまり「クルマにかかわるあらゆることで、ベストな商品・サービスを提供できるお店」という意味です。インターネットなどでカンタンに中古車を検索し、購入できるようになった現在では、この「中古車の品質、保証、サービス」という基本的なことが、よりいっそう大切になります。 １９７８年、「ユーザーに保証付きの中古車を提供したい」と考えたショップが集まり、TAXはスタートしました。お客様に安心して中古車を購入していただきたい、快適なカーライフを送っていただきたいという 想いこそが、今も変わらないTAXのコンセプトです。 ＴＡＸグループは、難しく言うとＶＣ（ボランタリーチェーン：図１）という形態をとっている中古車専門販売チェーンです。わかりやすく解説すると様々な中古車ディーラーがタックスの理念に共感して集まって作った１つの大きな中古車ディーラーのグループです。 たとえば輸入中古車に精通したショップ、コンパクトカーの在庫が豊富なショップなど、ちょっと変わった車を揃えたショップなど、まったく同じショップはありません。個性が集まって「TAX」というひとつのカラーを作り、幅広い層のお客様に満足していただけるサービスが生まれるのです。 図1：VC（ボランタリーチェーン）の仕組み ・本部が各店舗の経営・方針を管理 ・お店のカラーは統一 ・サービスや商品は本部が決定する ・独立したお店が集まって構成される ・お店ごとの個性が出る ・グループのサービス方針等を様々な 　視点で作り出せる